京都府共済協同組合 京都府共済協同組合

ご相談・苦情の窓口

1.ご相談・苦情の窓口

京都府共済協同組合では、組合員・ご利用の皆様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、
下記の窓口において、ご相談および苦情を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

京都府共済協同組合

TEL 075-353-3030 / FAX 075-353-3031
〒600-8009 京都市下京区四条通室町東入函谷鉾町78
京都経済センター4 F
受付時間 9:00から17:00まで
(土曜日・日曜日・祝日、12月29日から1月4日を除く)

2.上部団体の窓口

苦情などのお申し出につきましては、当組合が組合員・ご利用の皆様に十分に説明し、ご理解を頂きますように努めますが、ご納得いただけない場合は、共済の種類により下記までご連絡ください。

【1】火災共済(普通火災共済・総合火災共済・新総合火災共済を除く)についてのご相談・苦情
火災共済は当組合の自家共済(連合会に加入していないもの)です。
従って、お申し出に対して解決がつかない場合には、次の3.の項目をご覧ください。
【2】普通火災共済・総合火災共済・新総合火災共済についてのご相談・苦情
全日本火災共済協同組合連合会(日火連)
火災共済相談受付センター

フリーダイヤル:0120-562630

【3】休業対応応援共済についてのご相談・苦情
全日本火災共済協同組合連合会(日火連)
休業対応応援共済相談受付センター

フリーダイヤル:0120-336612

【4】自動車事故費用共済・交通事故傷害共済・傷害総合保障共済・医療総合保障共済・労働災害補償共済についてのご相談・苦情
全日本火災共済協同組合連合会(日火連)
中小企業共済相談受付センター

フリーダイヤル:0120-511077

※上記受付時間 9:00から12:00、13:00から17:00まで (土曜日・日曜日・祝日、年末年始の休日を除く)
※資料請求・契約事務手続・契約内容の照会につきましては、京都府共済協同組合にてお受けしております。
※お問い合わせの共済契約内容(共済の種類・契約年月日など)をお確かめのうえ、お電話ください。
※プライバシー保護のため、お問い合わせ・お申し出は契約者ご本人さまよりお願いいたします。
※電話が混み合うなど、つながりにくい場合がございますことをご了承ください。

3.解決がつかない場合

苦情などのお申し出につきましては、当組合を中心に日火連と連携を図りながら対応いたしますが、解決がつかない場合には、共済の種類により下記の「京都弁護士会 紛争解決センター」または「一般社団法人 日本共済協会 共済相談所」をご利用いただくこともできます。

【1】火災共済(普通火災共済・総合火災共済・新総合火災共済を除く)については
京都弁護士会 紛争解決センター

075-231-2378
〒604-0971 京都市中京区富小路通丸太町下ル

京都弁護士会 紛争解決センターのホームページはこちら
具体的なお手続きにつきましては、上記の「京都弁護士会 紛争解決センターホームページ」をご覧ください。

【2】【3】【4】普通火災共済・総合火災共済・新総合火災共済・休業対応応援共済・自動車事故費用共済・交通事故傷害共済・傷害総合保障共済・医療総合保障共済・労働災害補償共済については
一般社団法人 日本共済協会 共済相談所

03-5368-5757
〒160-0008 東京都新宿区三栄町23番1号 ライラック三栄ビル

一般社団法人 日本共済協会のホームページはこちら
具体的なお手続きにつきましては、上記の「一般社団法人日本共済協会ホームページ」をご覧ください。
一般社団法人日本共済協会では、審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により解決支援業務を行います。

※上記3.の受付時間 9:00から12:00、13:00から17:00(土曜日・日曜日・祝日、年末年始の休日を除く)

4.苦情対応の態勢

【1】火災共済についてのご相談・苦情
【2】【3】【4】普通火災共済・総合火災共済・新総合火災共済・自動車事故費用共済・交通事故傷害共済・傷害総合保障共済・医療総合保障共済・労働災害補償共済・休業対応応援共済についてのご相談・苦情